5 největších výhod CRM systému

Pod zkratkou CRM se neskrývá nic jiného ne customer relationship management neboli řízení vztahů se zákazníky. Strategie prozákaznického přístupu je založena na win-win, tedy profitování obou stran. Pro firmu je klíčovým prvkem CRM systém – software, který slouží jako procesní nástroj při zavádění a následné realizaci procesů. S čím konkrétně můžete po implementaci dané aplikace počítat?

1. Centralizace informací

CRM systém vnáší do podnikání pořádek a řád. Už žádné všudypřítomné papírky s poznámkami a data rozhozená do spousty souborů na různých místech – všichni oprávnění zaměstnanci získají přístup do centralizované databáze k veškerým klientským informacím a potřebné dokumentaci. Vše je v cloudu, takže odkudkoliv a kdykoliv.

2. Efektivní analýza a predikce

Analýza nasbíraných informací je základním kamenem dlouhodobé prosperity. Díky skvělým funkcím lze v prostředí CRM vytvářet reporty a analyzovat prodejní data jedna radost. Získáte stoprocentní přehled nad všemi důležitými segmenty svého byznysu.

3. Jednodušší vedení projektů

Vhodně zvolený CRM poslouží stejně dobře jako software pro řízení projektů. Disponuje funkcemi pro nastavení specifických pracovních postupů, sdílení informací mezi členy týmu, automatické převádění dokumentů, schůzek, telefonátů atd. na příležitosti a další užitečné nástroje.

4. Efektivní akvizice nových klientů

CRM systém je bezkonkurenční nástroj pro udržení stabilní zákaznické základny, ale stejně dobře ho využijete také v oblasti lead managementu. Software vás bude vést za ručičku a připomene vám důležité úkony (telefonní hovory, schůzky…), které musíte zařídit, aby se z potenciálních zákazníků stali stálí zákazníci.

5. Lepší zákaznická podpora

Zákazníci, kteří musí čekat na odpověď, mají další důvod k přechodu ke konkurenci. Díky CRM systému se jejich požadavky neztratí v éteru a naopak se dostanou k odpovědným osobám včas. Pracovníci zákaznické podpory navíc získají přístup ke kompletní historii daného klienta, takže mu budou schopni opravdu pomoct.

Get in Touch

Další články autora

Nezaměstnanost v Kanadě klesla pod 7%, dosáhla 1,5-leté minima

Kanadská ekonomika vytvořila minulý měsíc překvapivě přes 157.000 nových pracovních míst. To je více než dvojnásobek ve srovnání s očekáváním. Míra nezaměstnanosti zároveň klesla...

Kryptoměna hledala stabilitu a našla zlato a dolar

Nehmotný charakter kryptomien prakticky znemožňuje určit reálnou hodnotu těchto aktiv, která zůstává nejistá a slouží jako živná půda pro spekulace. Od roku 2017 dochází...

Cena americké ropy WTI vzrostla nad 80 USD za barel

Cena americké ropy WTI na začátku nového týdne v asijském obchodování stoupla o 2% a vrátila se nad psychologicky důležitou hranici 80 USD (69,15...

Reklama

Nejnovější články